• Preguntas frecuentes

 

¿Qué es SM Aprendizaje?

Es el nuevo punto de acceso único al ecosistema de plataformas digitales de SM, creado con la finalidad de que el usuario pueda acceder a todos los contenidos a través de una sola página de: Savia, Conecta Más, LORAN, Aprendizajes Clave, Código XD, etc. (En México)

¿Qué pasos debo seguir para registrarme? (profesores)

Al pulsar el botón “Regístrate” en la página login.smaprendizaje.com selecciona la opción “Profesores”.  A continuación, selecciona el país desde el que se está realizando el registro y completa los campos que se encuentran en el formulario. 
Al finalizar el registro, recibirás un mensaje en tu correo electrónico para activar la cuenta.

¿Qué es una contraseña segura?

Una contraseña segura permite evitar que otras personas o programas maliciosos, puedan adivinarla fácilmente. La contraseña segura está compuesta por un mínimo de 8 caracteres entre los cuales debe haber una letra mayúscula, una letra minúscula y algún número o carácter especial (aplicable para las contraseñas de acceso web, la app SM no acepta caracteres especiales, por favor compruebe que no incluye ninguno en su contraseña). 

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

En la página login.smaprendizaje.com encontrarás un enlace con el texto “Reestablecer contraseña”. Al pulsar sobre él, te pedirá la dirección de correo electrónico con la que procediste al registro (será el del tutor en el caso de los alumnos).
Automáticamente recibirás un mensaje que te permitirá restablecer tu contraseña de acceso.

¿Cuántos registros en SM Aprendizaje necesito si utilizo diferentes licencias?

Con un solo registro puedes activar todos tus códigos o licencias, independientemente de la serie del ecosistema a la que pertenezca el contenido:
- desde México: Savia, Conecta Más, LORAN, Aprendizajes Clave, Código XD, etc.

¿Qué hago si no me ha llegado el correo de bienvenida?

Deberás ingresar un correo electrónico válido y al que tengas acceso para recibir ahí las instrucciones correspondientes.
En caso de que hayas ingresado el correo correctamente, revisa en tu bandeja de correo no deseados o bien Spam.

¿Cómo actualizo mis datos personales?

Primero accede con tu usuario y contraseña, y pulsa sobre el espacio de tu perfil (imagen en esquina superior derecha). Ahí encontrarás las opciones de configuración (datos, idioma, notificaciones, etc.)

¿Si ya era usuario de SM, debo volver a registrarme?

No, podrá ingresar con los datos con los que se dio de alta en las plataformas digitales de SM con anterioridad.

¿Cuándo vence mi usuario de SM Aprendizaje?

Tu usuario no vencerá. Cuando hayas adquirido nuevos materiales para el siguiente ciclo escolar, se te proporcionará una licencia nueva para tener acceso de nuevo a los contenidos del ecosistema digital.

¿Cómo actúo si encuentro problemas para registrarme o activar mis contenidos?

Contacta con el Centro Integral de Atención al cliente en:
México:

Tel.: 01 55 1087 8484
e-mail: soportesavia.mx@grupo-sm.com

¿El alumno/profesor puede darse de alta en la plataforma sin comprar contenidos?

El alumno/profesor podrá realizar su registro y activar su cuenta, pero posteriormente tendrá que ingresar sus licencias para hacer uso de los contenidos digitales de la serie que desee.

¿Qué requerimientos técnicos se necesitan para el uso del Login único?

Sistemas Operativos
•    Mac a partir de la versión Mac OS 10.12 (Sierra)
•    Windows 10 (recomendado). Windows 7 Profesional SP 1 (mínimo)
•    GNU/Linux Ubuntu 16.04 lt, mínimo (18.04 Recomendada)
•    Android a partir de la versión 6.0
•    iOS 10 (mínimo)
Se recomienda actualizar SO siguiendo los criterios del fabricante del dispositivo.

Navegadores
•    Chrome a partir de la versión 50+
•    Safari a partir de la versión 10+
•    Edge
•    Mozilla Firefox a partir de la versión 45+

Es conveniente actualizar los Navegadores según sea recomendable para el SO de nuestro dispositivo.
 

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