Entender la diversidad como aspecto enriquecedor y fuente de conflictos. 
Analizar las diferentes formas que tiene cada persona de entender las situaciones del entorno. 
Comprender la importancia de la habilidad de resolución de conflictos en un directivo. 
Conocer las diferentes aptitudes y actitudes que hacen falta para que un directivo desarrolle la habilidad de resolución de conflictos. 
Reconocer los diferentes conflictos que aparecen para tratar de encontrar un punto de conflictividad que no ponga en peligro la tarea directiva. 
Determinar las ideas principales a cerca de la habilidad de resolución de conflictos.