¿En qué podemos ayudarte?

Estamos aquí para colaborar contigo y facilitarte información sobre los métodos educativos más adecuados para tus alumnos, resolver tus dudas y acompañarte en la implantación del proyecto.

Para otras consultas tenemos a tu disposición el centro de contacto.

Si tu consulta es sobre la compra de libros para hijos de profesores, entra en la web Pedidos Profesores.

*Este formulario solo atiende solicitudes de España.

Estamos aquí para resolver tus dudas y acompañarte en la implantación de tu proyecto educativo.

Nuestro servicio de atención al cliente responderá de lunes a viernes de 9 a 14 horas a las preguntas que nos envíes. 

Si tu pregunta es sobre cómo hacer un pedido (particular o para tu centro) o está relacionada con SM Aprendizaje, consulta las Preguntas frecuentes para obtener una respuesta inmediata.

Preguntas frecuentes

Si tienes dudas sobre cómo hacer un pedido o sobre el uso de licencias digitales (entorno SM Aprendizaje, registros, recuperación de contraseña…) encontrarás aquí las respuestas.

Pedido particular​

Si eres docente en activo, puedes realizar tus compras personales a través de la web Pedidos Profesores.

Regístrate y disfruta automáticamente de un 25 % de descuento en los libros de texto de Primaria y ESO y de un 5 % en el resto de materiales.

Para hacer tu compra, selecciona los libros que te interesan, elige la dirección de entrega que prefieras y realiza el pago de forma segura con tu tarjeta bancaria.

La manera más rápida y cómoda para hacer un pedido para tu centro es a través del Portal de Clientes de SM. 

Debes acceder con el correo electrónico de tu centro educativo. 

Puedes añadir libros a tu carrito uno a uno o utilizar la opción de pedido rápido (copia y pega ISBN y cantidades). También podrás consultar pedidos anteriores, facturas y extractos.

También tienes la opción de hacer tu pedido a través del formulario de arriba. Selecciona la opción Pedidos > Quiero hacer un pedido > Pedido para mi centro educativo. Nuestro centro de atención al cliente se encargará de gestionarlo.

Ten en cuenta que este proceso es más lento porque se realiza de forma manual en horario laborable.

Entra en SM Aprendizaje y haz clic en «¿Todavía no tienes una cuenta? Regístrate». Haz clic en el botón «Profesores», selecciona el país y completa los datos que te solicitan.

El correo electrónico con el que te registres será tu usuario de acceso.

Debes aceptar las condiciones de uso y política de privacidad para finalizar tu registro. En ese momento recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, revisa tu bandeja de correo no deseado.

Entra en SM Aprendizaje y haz clic en «Restablecer contraseña». Aparecerá una pantalla donde debes escribir el correo electrónico con el que te registraste. Recibirás un mensaje con un enlace desde el que podrás crear una nueva contraseña. 

Si tu correo es corporativo y no recibes el mensaje, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de arriba con la opción Licencias y entornos de aprendizaje > Incidencia con el entorno digital.

Entra en SM Aprendizaje con tu usuario y contraseña. Una vez logado, en la parte superior derecha de la pantalla haz clic en «Mi perfil». Con el botón «Editar» podrás modificar los datos que necesites.

La licencia digital es un código que permite el acceso a una materia desde el entorno de aprendizaje interactivo SM Aprendizaje.

El código está compuesto por 15 caracteres alfanuméricos agrupados en tres bloques de cinco. Por ejemplo: DEAG2-XFFSM-AQ43Da

Puedes encontrar tu licencia impresa en la cara interna de la portada de la guía del profesor. 

Si no tienes guía didáctica en papel o ya la está utilizando algunos de tus compañeros, puedes solicitar una licencia a través del formulario de arriba. Utiliza la opción Soy prescriptor y necesito los recursos didácticos > Necesito la licencia digital

Primero debes registrarte como profesor en SM Aprendizaje. Una vez que tengas tu cuenta activa, haz clic en el botón «Códigos o licencias +». Introduce el código de 15 dígitos y acepta las condiciones de uso del producto.

Asegúrate de que introduces una licencia de profesor. Los perfiles registrados como docentes no pueden activar licencias de alumnos.

La licencia puede tardar unos minutos en activarse. En estos casos te recomendamos actualizar la página o salir del entorno y volver a entrar para acelerar la carga.

Cuando la licencia esté activa la portada del libro aparecerá en tu perfil.

Desde SM Aprendizaje podrás crear grupos de alumnos, personalizar tareas, crear tu propio contenido, asignar tareas a tus alumnos, hacer el seguimiento, modificar el orden de las Situaciones de Aprendizaje… 

Aprende cómo hacer todo esto en videotutoriales de un minuto.

Entra en SM Aprendizaje y haz clic en «¿Todavía no tienes una cuenta? Regístrate». Haz clic en el botón «Alumnos», selecciona el país y completa los datos que te solicitan.

El tutor legal será el adulto responsable de gestionar las acciones que se requieran en el entorno.

Te recomendamos elegir un nombre de usuario que puedas recordar con facilidad.

Debes aceptar las condiciones de uso y política de privacidad para finalizar tu registro. En ese momento recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, revisa tu bandeja de correo no deseado.

Entra en SM Aprendizaje y haz clic en «Restablecer contraseña». Aparecerá una pantalla donde debes escribir el correo electrónico que el tutor legal utilizó en el registro.

En ese correo recibirás un mensaje con todos los usuarios creados con ese correo electrónico y con un enlace para modificar las contraseñas necesarias.

Si tu correo es corporativo y no recibes el mensaje, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de SM Aprendizaje.

Entra en SM Aprendizaje con tu usuario y contraseña. Una vez logado, en la parte superior derecha de la pantalla haz clic en «Mi perfil». Con el botón «Editar» podrás modificar los datos que necesites, salvo el usuario.

Para modificar este dato debes ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de SM Aprendizaje.

La licencia digital es un código que permite el acceso a una materia desde el entorno de aprendizaje interactivo SM Aprendizaje.

El código está compuesto por 15 caracteres alfanuméricos agrupados en tres bloques de cinco. Por ejemplo: DEAG2-XFFSM-AQ43Da

Puedes encontrar tu licencia impresa en la cara interna de la portada de tu libro de texto. Si tu libro es trimestral, la licencia estará únicamente en el libro del primer trimestre.

Si trabajas en un modelo digital y no dispones de libro de texto puedes consultar con tu centro cómo adquirir tu licencia o comprarla en la Tienda de Licencias Digitales de SM.

Primero debes registrarte como alumno en SM Aprendizaje. Una vez que tengas tu cuenta activa, haz clic en el botón «Códigos o licencias +». Introduce el código de 15 dígitos y acepta las condiciones de uso del producto.

La licencia puede tardar unos minutos en activarse. En estos casos te recomendamos actualizar la página o salir del entorno y volver a entrar para acelerar la carga.

Cuando la licencia esté activa la portada del libro aparecerá en tu perfil.

El tutor legal que realizó el registro nos tiene que hacer llegar una petición de desvinculación de licencia a través del formulario de contacto de SM Aprendizaje.

Este error puede aparecer durante el momento de activación de la licencia por alguna de estas causas:

  • La licencia introducida no devuelve resultados en SM Aprendizaje. Verifica que la licencia que intentas activar tiene el formato correcto: debe estar compuesta por 15 caracteres alfanuméricos, agrupados en tres bloques de cinco caracteres cada uno y separados por guiones.
    Ejemplo: D46MG-2CCSM-ABIKP

    Si la estructura es correcta y la licencia está impresa en el libro de texto, asegúrate de que los caracteres que introduces coincidan exactamente con los del libro.

    A veces, la tipografía puede llevar a confusiones, como confundir una «I» con un «1». Antes de ponerte en contacto con nosotros, revisa cuidadosamente cada caracter.

    Si la licencia la has obtenido en nuestra tienda o te la ha proporcionado tu centro, comprueba también que los dígitos introducidos sean los correctos.

  • El código no corresponde a la numeración de SM. Si el código que intentas introducir no tiene 15 caracteres alfanuméricos, puede que estés introduciendo el código de grupo que te ha dado tu profesor para unirte a su clase. Este código suele tener una estructura diferente, por ejemplo: 3UMP7BG7.

    También puede ocurrir que intentes activar la licencia de un libro que no es de SM. En SM Aprendizaje sobre podrás activar las licencias de material de SM.

Este error puede aparecer durante el momento de activación de la licencia por alguna de estas causas:

  • El libro pertenece a un sistema de gratuidad, banco de libros, es heredado o comprado de segunda mano. La licencia del alumno da acceso a la materia durante un solo curso escolar. Al finalizar el curso, la licencia caduca y no se puede volver a utilizar.

       
    Si tu libro proviene de alguno de estos sistemas, te recomendamos ponerte en contacto con tu centro educativo para que te orienten sobre qué hacer. También puedes adquirir una nueva licencia en la Tienda de Licencias Digitales de SM.

  • El libro (ya sea en papel o digital) es nuevo. La licencia puede tardar unos minutos en activarse. En estos casos te recomendamos actualizar la página o salir del entorno y volver a entrar para acelerar la carga.

    Si el error persiste y tienes varios usuarios asociados a tu cuenta, asegúrate de que has activado la licencia en el usuario correcto. Puedes hacer esta comprobación utilizando la opción «Recordar contraseña». De esta manera comprobarás en qué usuario está activa la licencia.

    Si has vinculado una licencia a un usuario de manera incorrecta pide la desvinculación al centro de atención al cliente (podrás encontrar cómo hacerlo en la pregunta de más arriba).

Si después de comprobar estos puntos el error persiste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de SM Aprendizaje. Para que podamos ayudarte deberás adjuntar una foto de la licencia impresa en el libro y el ticket de compra. 

Desde SM Aprendizaje podrás consultar el contenido de tu libro cuando quieras y sin necesidad de conexión a internet. Podrás unirte al grupo que haya creado tu profesor, realizar las tareas interactivas asignadas, acceder a las autoevaluaciones…

Aprende cómo hacer todo esto en videotutoriales de un minuto.